Caracterización De Los Modelos De Calidad En Las Empresas Del Sector Terciario De La Provincia De Tungurahua
Palabras clave:
Modelos de calidad, Sector terciario, Empresas de servicios, Satisfacción del cliente, Percepciones, Expectativas
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo principal proporcionar la caracterización de un modelo de calidad en las empresas de servicios, especialmente en los subsectores de Transporte y Almacenamiento, Actividades de alojamiento y de servicio de comidas, Actividades profesionales, científicas y técnicas y Actividades de servicios administrativos y de apoyo. Se aplica la metodología de investigación de campo y análisis documental y comparativo de los modelos de calidad en servicios.
Como resultado del estudio investigativo se presenta la propuesta de un modelo de gestión de calidad, que servirá a las empresas de servicios para gestionar adecuadamente los recursos disponibles logrando su eficiencia y máximo aprovechamiento y con la coordinación de actividades que son vitales para el cumplimiento de requisitos y la satisfacción de los usuarios.
Por lo tanto, se requiere concretar los elementos que constituyen y proveen de calidad, mediante el análisis y relación de las percepciones y expectativas a través de la recolección de información con encuestas dirigidas a gerentes y usuarios de las diferentes empresas de los subsectores de servicios.
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Publicado
2022-08-18
Cómo citar
Walter Ramiro, J. S., Silva Ordoñez, I. F., Jiménez Silva, E. E., & Caisa Yucailla, E. D. (2022). Caracterización De Los Modelos De Calidad En Las Empresas Del Sector Terciario De La Provincia De Tungurahua. Revista Repique, 3(2). https://doi.org/10.31876/repique.v3i2.166
Sección
Artículos
Derechos de autor 2022 Jiménez Silva Walter Ramiro, Iván Fernando Silva Ordoñez, Erlinda Elisabeth Jiménez Silva, Elias David Caisa Yucailla
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