Quality management in primary health care in Latin America: Impact on patients and services
Resumen
The aim of this research was to analyze the impact of quality management in primary health care (PHC) in Latin America, focusing on the instruments used, as well as the possible relationship between quality and satisfaction. Aspects related to the organizational improvements implemented were also studied. The analysis of the documentary review showed that evaluation instruments are fundamental for quality in PHC, but require adaptations to reflect the realities. In addition, it is evident that quality management, when focused on improving empathy, accessibility and continuity of care, is closely linked to patient satisfaction. Organizational improvements, such as implementing process management and adopting technologies, have proven to be effective in optimizing service quality and increasing user satisfaction. It is concluded that the strengthening of community participation and the development of health personnel are essential to ensure efficient PHC.
Derechos de autor 2025 Tania Elizabeth Arguello Quintana, Clara Patricia Guerra Naranjo, Ninfa Geovanna Yánez Barragán, Ana Verónica Pazmiño Verdezoto
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
La revista brinda acceso abierto inmediato a todo su contenido sobre el principio de que hacer que la investigación esté disponible de forma gratuita para el público para apoyar un mayor intercambio global del conocimiento.
De esta manera, el lector/a puede acceder a todos los contenidos de la revista desde el momento de la publicación sin coste ni obligación de suscripción.
La revista ienen licencia bajo el acuerdo de licencia internacional Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0). Los/as autores/as retienen los derechos de autor y se permite a terceros copiar, distribuir y hacer uso de los trabajos siempre que cumplan con los términos y condiciones establecidos por dicha licencia
- citar la autoría y la fuente original de su publicación (revista, editorial y URL de la obra).
- No se usen para fines comerciales.
- Si remezcla, transforma o crea a partir del material, deberá difundir sus contribuciones bajo la misma licencia que el original.
Puede encontrar más información al respecto en https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es.
La Revista declina cualquier responsabilidad sobre posibles conflictos derivados de la autoría de los trabajos que se publican.
